Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Потребителска поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по потребителска поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на нашите клиенти. Ролята включва отговаряне на запитвания, разрешаване на технически и нефункционални проблеми, както и осигуряване на отлично клиентско изживяване. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към решаване на проблеми. Вие ще бъдете първата точка за контакт на клиентите и ще играете ключова роля в поддържането на репутацията на компанията. Работата изисква умения за работа с различни софтуерни системи и способност за работа под напрежение. Ако сте мотивиран и желаете да развивате кариерата си в сферата на потребителската поддръжка, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на технически проблеми и предоставяне на решения
- Документиране на клиентски взаимодействия и проблеми
- Сътрудничество с други отдели за бързо решаване на проблеми
- Обучение на клиенти за използване на продукти и услуги
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Анализиране на често срещани проблеми и предлагане на подобрения
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Участие в екипни срещи и обучения
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в потребителска поддръжка или сходна роля
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добро познаване на продуктите и услугите на компанията
- Аналитично мислене и умения за решаване на проблеми
- Търпение и емпатия към клиентите
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Висше образование е предимство
- Владеене на английски език е плюс
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в потребителската поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Какво правите, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте подобрили процеса на поддръжка в нашата компания?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво знаете за нашите продукти и услуги?
- Защо искате да работите при нас?
